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职场情商

发表于2026-08-12|更新于2026-08-12|职场笔记
|字数总计:6|阅读时长:1分钟|阅读量:
文章作者: Ruvik
文章链接: https://ruvikm.gitee.io/posts/b889fb88.html
版权声明: 本博客所有文章除特别声明外，均采用 CC BY-NC-SA 4.0 许可协议。转载请注明来自 Ruvik！
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目录
  1. 1. 职场情商
    1. 1.1. 目录
    2. 1.2. 情商的核心认知
      1. 1.2.1. 1. 什么是情商
      2. 1.2.2. 2. 高情商不等于永远不生气
      3. 1.2.3. 3. 情商高低的典型表现
      4. 1.2.4. 4. 情商为什么重要
    3. 1.3. 情商的三大误区
      1. 1.3.1. 1. 误区一：情商＝八面玲珑、人脉广
        1. 1.3.1.1. 课程案例：杜月笙帮助律师朋友
      2. 1.3.2. 2. 误区二：情商＝会说话
        1. 1.3.2.1. 课程案例：王熙凤与贾母
      3. 1.3.3. 3. 误区三：情商＝有心机、城府深
        1. 1.3.3.1. 课程案例：林志玲回应刁钻提问
    4. 1.4. 低情商背后的根本原因
      1. 1.4.1. 1. 不要给自己贴死标签
      2. 1.4.2. 2. “心理饥饿”：缺乏自我认可
      3. 1.4.3. 3. 可能的形成因素
      4. 1.4.4. 4. 改变的两个起点
        1. 1.4.4.1. 第一步：识别极端的自我否定
        2. 1.4.4.2. 第二步：审视情绪背后的需求
    5. 1.5. 提高情商五步法
      1. 1.5.1. 第一步：了解自身情绪
      2. 1.5.2. 第二步：管理情绪
        1. 1.5.2.1. 1. 正念控制法
        2. 1.5.2.2. 2. 认知改变法
        3. 1.5.2.3. 3. 合理发泄法
        4. 1.5.2.4. 4. 注意转移法
        5. 1.5.2.5. 5. 情绪升华法
      3. 1.5.3. 第三步：自我激励
        1. 1.5.3.1. 课程案例：罗杰·史密斯
      4. 1.5.4. 第四步：识别他人情绪
        1. 1.5.4.1. 1. 看面部表情
        2. 1.5.4.2. 2. 听语速和语调
        3. 1.5.4.3. 3. 看肢体动作
        4. 1.5.4.4. 4. 理解语言背后的情绪
      5. 1.5.5. 第五步：处理人际关系
    6. 1.6. 与上级相处的三大核心思维
      1. 1.6.1. 1. 适度模糊工作边界
      2. 1.6.2. 2. 认同与服从
      3. 1.6.3. 3. 大智若愚，不抢领导光环
        1. 1.6.3.1. 课程案例：业务员虚报客户来源
    7. 1.7. 正确认识上级与处理“不喜欢的领导”
      1. 1.7.1. 1. 对上级的四种错误认知
        1. 1.7.1.1. 错误一：简单判断领导是“好人”还是“坏人”
        2. 1.7.1.2. 错误二：领导让我不爽，我就马上离职
        3. 1.7.1.3. 错误三：只要把工作干好，不需要维护关系
        4. 1.7.1.4. 错误四：汇报不属于工作
        5. 1.7.1.5. 课程案例：销售经理与技术经理申请费用
      2. 1.7.2. 2. 不喜欢领导时，先判断问题来自哪里
      3. 1.7.3. 3. 四种改善方法
        1. 1.7.3.1. 1. 调整心态
        2. 1.7.3.2. 2. 主动寻找可学习的优点
        3. 1.7.3.3. 3. 主动沟通预期
        4. 1.7.3.4. 4. 用结果建立话语权
      4. 1.7.4. 4. 向上管理的实际思路
    8. 1.8. 与上级沟通的细节
      1. 1.8.1. 1. 基本前提：权责一致
      2. 1.8.2. 2. 给领导打电话
        1. 1.8.2.1. 五个细节
        2. 1.8.2.2. 复述确认话术
      3. 1.8.3. 3. 短信或文字信息
        1. 1.8.3.1. 1. 第一次或有求于对方时先说明身份和事项
        2. 1.8.3.2. 2. 外出应酬结束后注意收尾
        3. 1.8.3.3. 3. 节日问候不要机械群发
        4. 1.8.3.4. 4. 回复任务时增加“行动”
      4. 1.8.4. 4. 微信沟通
    9. 1.9. 与上级保持适当距离
      1. 1.9.1. 1. 太远和太近都有风险
      2. 1.9.2. 2. 课程案例：与领导以姐妹相称
      3. 1.9.3. 3. 四条距离原则
      4. 1.9.4. 4. 不给自己贴“某个领导的人”标签
    10. 1.10. 同事关系的边界
      1. 1.10.1. 一、同事之间七个忙尽量不要帮
        1. 1.10.1.1. 课程案例一：小米成为“默认打字员”
        2. 1.10.1.2. 课程案例二：不会做海报却硬答应
        3. 1.10.1.3. 课程案例三：替同事托关系办入学
        4. 1.10.1.4. 课程案例四：替同事决定下注
      2. 1.10.2. 二、同事关系再好，也不要做三种配合
        1. 1.10.2.1. 1. 一起排挤别人
        2. 1.10.2.2. 2. 用联名、威胁的方式逼迫组织处理问题
        3. 1.10.2.3. 3. 拉帮结派
      3. 1.10.3. 三、同事之间七类事情慎重交流
    11. 1.11. 如何得体拒绝同事的不合理要求
      1. 1.11.1. 1. 为什么很多人不会拒绝
      2. 1.11.2. 2. 四种解决方法
        1. 1.11.2.1. 1. 先想清楚关系边界
        2. 1.11.2.2. 2. 利他建立在不持续伤害自己基础上
        3. 1.11.2.3. 3. 规则优先＋交换原则
        4. 1.11.2.4. 4. 学会适度示弱
      3. 1.11.3. 3. 一个通用拒绝公式
    12. 1.12. 职场表达：被打断、说话直接与不合群
      1. 1.12.1. 一、说话被打断后思维混乱怎么办
        1. 1.12.1.1. 1. 先判断对方为什么打断
        2. 1.12.1.2. 2. 四类应对
        3. 1.12.1.3. 3. 根本方法：结构化表达
        4. 1.12.1.4. 一个简单表达模板
      2. 1.12.2. 二、说话太直接，总得罪人怎么办
        1. 1.12.2.1. 课程案例：朋友试穿紧身裙
        2. 1.12.2.2. 三层改进
      3. 1.12.3. 三、到新公司觉得自己不合群怎么办
        1. 1.12.3.1. 1. 专业表现力
        2. 1.12.3.2. 2. 亲和表达力
        3. 1.12.3.3. 3. 情绪控制力
      4. 1.12.4. 4. 新环境的融入思路
    13. 1.13. 同事之间发生冲突如何处理
      1. 1.13.1. 1. 两种错误方式
        1. 1.13.1.1. 错误一：正面抬杠，把问题升级为面子之争
        2. 1.13.1.2. 错误二：一味忍让
      2. 1.13.2. 2. 第一原则：尽量避免公开场合正面叫板
        1. 1.13.2.1. 课程案例：公开追问加薪
      3. 1.13.3. 3. 第二原则：寻找“最大公约数”
      4. 1.13.4. 4. 第三原则：暂停争吵，但不要使用冷暴力
      5. 1.13.5. 5. 冲突无法避免时守住两条底线
        1. 1.13.5.1. 课程案例：编辑争论时攻击他人婚姻痛处
      6. 1.13.6. 6. 冲突后尽快修复
    14. 1.14. 如何给客户打好第一通电话
      1. 1.14.1. 1. “第一通电话”不等于第一次拨号
      2. 1.14.2. 2. 六步完整流程
      3. 1.14.3. 3. 每一步的核心目的
        1. 1.14.3.1. 开场白：先建立身份信任
        2. 1.14.3.2. “画天地”：先挖需求，再介绍产品
        3. 1.14.3.3. 入主题：只讲与需求有关的价值
        4. 1.14.3.4. 试水温：判断客户状态
        5. 1.14.3.5. 解决异议
        6. 1.14.3.6. 递接和关单
      4. 1.14.4. 4. 第一次联系客户的五个技巧
    15. 1.15. 遇到“杠精”客户如何应对
      1. 1.15.1. 1. 常见抬杠方式
      2. 1.15.2. 2. 第一原则：不要和客户比口才
      3. 1.15.3. 3. 三步应对法
        1. 1.15.3.1. 第一步：先认可其谨慎和关注点
        2. 1.15.3.2. 第二步：把话题拉回客户收益和真实风险
        3. 1.15.3.3. 第三步：满足合理的心理需求
      4. 1.15.4. 4. 课程案例：保险客户丈夫强烈质疑
    16. 1.16. 如何与客户快速拉近距离
      1. 1.16.1. 1. 距离感来自不熟悉和不确定
      2. 1.16.2. 2. 第一：学会聆听
      3. 1.16.3. 3. 第二：学会提问
        1. 1.16.3.1. 开放式问题
        2. 1.16.3.2. 封闭式问题
        3. 1.16.3.3. 选择式问题
      4. 1.16.4. 4. 第三：说客户听得懂、真正关心的话
      5. 1.16.5. 5. 投诉时不要忙着推责任
      6. 1.16.6. 6. 第四：保持真诚、积极的服务状态
    17. 1.17. 千万不能和客户说的八种话
      1. 1.17.1. 1. 不说带贬义的话
      2. 1.17.2. 2. 少堆专业术语
      3. 1.17.3. 3. 不说夸大、不实的话
      4. 1.17.4. 4. 不使用攻击性语言贬低竞争对手
      5. 1.17.5. 5. 少用质疑客户理解能力的问法
      6. 1.17.6. 6. 回避不雅、刺激性过强的表达
      7. 1.17.7. 7. 慎谈政治、宗教等高度敏感话题
      8. 1.17.8. 8. 不随意打探个人隐私
    18. 1.18. 职场情商现场速查
      1. 1.18.1. 1. 情绪上来了
      2. 1.18.2. 2. 领导突然安排很多工作
      3. 1.18.3. 3. 需要向领导汇报
      4. 1.18.4. 4. 同事把自己的活推给你
      5. 1.18.5. 5. 超出自己能力范围的请求
      6. 1.18.6. 6. 被别人打断
      7. 1.18.7. 7. 想指出别人问题，又怕说得太直接
      8. 1.18.8. 8. 同事发生冲突
      9. 1.18.9. 9. 到新公司不知道怎么融入
      10. 1.18.10. 10. 第一次给客户打电话
      11. 1.18.11. 11. 客户一直抬杠
      12. 1.18.12. 12. 客户投诉
      13. 1.18.13. 13. 一句话判断自己是否“高情商”
    19. 1.19. 23节课程对应索引
    20. 1.20. 最后总结
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